Возврат средств

§ 1Когда возвращаем деньги

1. 1.1Контрабаксы зачислены, но не потрачены, и с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней. Возвращается вся сумма платежа.
2. 1.2Контрабаксы потрачены частично. Возвращается стоимость неизрасходованной части по курсу покупки (1 ₽ = 2 Контрабакса), если с оплаты прошло не более 14 дней.
3. 1.3Оплата прошла, а Контрабаксы не зачислены на Аккаунт в течение 24 часов, и Пользователь не хочет повторного зачисления.
4. 1.4Деньги списаны дважды за одну покупку. Лишний платёж возвращается полностью, без срока давности в пределах 1 года.
5. 1.5Игра окончательно прекращает работу. Администрация уведомляет игроков не менее чем за 30 дней и возвращает стоимость неизрасходованных Контрабаксов, купленных за последние 90 дней.

§ 2Когда не возвращаем

1. 2.1Контрабаксы потрачены на предметы, улучшения или другие игровые возможности: услуга в этой части оказана полностью.
2. 2.2Аккаунт заблокирован за нарушение Правил игры.
3. 2.3Изменился игровой баланс: характеристики оружия, одежды, цены в магазине.
4. 2.4Пользователь потерял доступ к Аккаунту по своей вине или передал его третьим лицам.
5. 2.5Покупка совершена с чужой карты без согласия её владельца. В этом случае владелец карты обращается в свой банк, а Аккаунт может быть заблокирован до выяснения обстоятельств.

Контрабаксы не обмениваются на деньги, не переводятся между Аккаунтами и не выводятся. Возврат возможен только в порядке, описанном здесь.

§ 3Как подать заявку

Напишите на с темой «Возврат» (или в Telegram поддержки, см. «Поддержка») и укажите:

• логин Аккаунта и игровой ник;
• дату, время, сумму и способ оплаты (СБП или криптовалюта);
• номер операции или чек; для криптовалюты — хеш транзакции и адрес для возврата;
• причину возврата;
• для частичного возврата — сколько Контрабаксов осталось.

Пожалуйста, не оспаривайте платёж через банк, не обратившись сначала к нам: так возврат пройдёт быстрее.

§ 4Сроки и способ возврата

1. 4.1Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней. При необходимости Администрация может запросить дополнительные сведения.
2. 4.2После одобрения неизрасходованные Контрабаксы списываются с Аккаунта, а деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
3. 4.3СБП: деньги возвращаются на счёт, с которого была оплата. Срок поступления зависит от банка, обычно от 1 до 10 рабочих дней.
4. 4.4Криптовалюта: возврат производится в той же криптовалюте на адрес, указанный Пользователем, на сумму в рублях по курсу на день возврата. Комиссия сети вычитается из суммы возврата.

§ 5Покупка не пришла

1. 5.1Обычно Контрабаксы зачисляются сразу, криптоплатёж — после подтверждения в сети. Перезапустите игру — баланс обновляется при входе.
2. 5.2Если через 1 час Контрабаксов нет, напишите в поддержку по форме из § 3. После проверки платежа Администрация зачислит покупку вручную или вернёт деньги, на выбор Пользователя.